Särskilda behov

Meddela särskilda behov till flygbolaget i god tid, helst 48 timmar före avresa, så att vi kan tillhandahålla dig bästa möjliga service.

Boka din resa

Om du har nedsatt rörlighet och ställer särskilda krav under flygresan, måste du uppge det när du bokar din resa. Enligt regler från EU har personer med nedsatt rörlighet rätt till assistans om bokningen skett senast 48 timmar före angiven avgångstid.

Det gäller till exempel om du:

• Behöver särskild service för att komma till och från flygplanet och för att komma ombord
• använder bärbar syrgasutrustning
• är rullstolsburen och använder rullstol alternativt elektrisk/batteridriven rullstol
• har nedsatt syn eller hörsel och behöver direkt information
• medför ledarhund

Om bokningen inte skett i tid får du ändå hjälp på flygplatsen – men flygplatsen hinner då kanske inte ombesörja att servicen blir exakt den som önskas. För att garantera din assistans kontakta flygbolaget eller din resebyrå för att boka den.

Träffpunkt på flygplatsen

En träffpunkt är en plats där personer med nedsatt rörlighet kan anmäla sin ankomst till flygplatsen och begära assistans. Träffpunkt på Kristianstad Österlen Airport är placerad vid informationsdisken i avgångshallen

Manuell rullstol

Ofta går det bra att använda sin egen manuella rullstol ända fram till flygplanet. Vill du hellre checka in din rullstol kan du låna med en av flygplatsens rullstolar ut till flygplanstrappan.

Säkerhetskontroll

Alla passagerare måste passera säkerhetskontrollen innan man går in i gaten. Rullstolsburna passagerare kommer oundvikligen att utlösa metalldetektorn och säkerhetspersonalen är skyldig att göra en manuell visitering av personer som utlöser larmet. Du kan be om att få bli visiterad i ett enskilt rum om du föredrar det.

Toalettbesök

Personalen på flygplatsen hjälper till med att köra in rullstolen på toaletten, men assisterar inte vid toalettbesöket. Om du behöver hjälp vid toalettbesök bör du resa med sällskap.

Ledsagning vid avgång

Personalen på flygplatsen går i normala fall ombord med dig innan övriga resenärer går ombord. Då är flygplanet tomt och det finns gott om utrymme att placera dig på din plats. Du ledsagas ut till planet, lyfts över från rullstolen till en bärstol och bärs manuellt uppför flygplanstrappan och flyttas över till din plats.

Vid ankomst

Vid ankomst möter flygplatspersonalen upp vid planet och ger dig den hjälp som du vill ha. Om du har el-rullstol byter du vanligtvis först till flygplatsens manuella låne-rullstol vid flygplansdörren och du får tillbaka din el-rullstol vid bagageutlämningen. Du bör kunna ge tydlig information om hur man sätter ihop rullstolen. Är monteringen komplicerad måste du i förväg försäkra dig om att få den hjälp som behövs.

Du får ledsagning från flygplanet, genom eventuell passkontroll, vidare till bagagebandet där ditt bagage hämtas upp och till tullkontroll om det är aktuellt. Ledsagningen avslutas vid ankomst flygplatsens träffpunkt, nära nästa färdsätt om du ska resa vidare med taxi, buss eller tåg. Personalen assisterar dig även till anslutande flygplan om du ska flyga vidare från flygplatsen. Tänk på att noga planera fortsatt transport från flygplatsen till ditt hotell eller din vistelseort efter ankomsten.

För information om reglerna som gäller för just din resa, kontrollera med ditt flygbolag eller din researrangör.

Syrgasutrustning

Använder du syrgasutrustning är det viktigt att du uppger detta vid bokningstillfället. Har du egen syrgasutrustning ska du tala om vilken slags utrustning du har. Är du inte beroende av syrgas under hela resan behöver du inte ta med egna flaskor i kabinen. Syrgasflaska för akut bruk finns ombord. Ska du göra en längre resa utomlands och byta flygplan får du be resebyrån eller flygbolaget kontrollera att batterier och syrgasutrustning är godkända hos de flygbolag du reser med. Olika regler gäller för olika flygbolag och det är därför mycket viktigt att du försäkrar dig om att det flygbolag du ska resa med tillåter din utrustning ombord. Om du reser med flera flygbolag måste du tänka på att kontakta varje flygbolag.

Läkemedel

Läkemedel ska alltid medföras i handbagaget i flygplanskabinen. Incheckat bagage kan förstöras eller förloras under vägen och förseningar kan uppstå. Mediciner i flytande form ska visas upp när du passerar säkerhetskontrollen. Du kan komma att bli ombedd att provsmaka din medicin eller visa upp ett läkarintyg som visar att du behöver dem på resan. Om din flytande medicin förvaras i en behållare som rymmer mer än 100 ml ska du visa upp flaskan för personalen vid säkerhetskontrollen.

Ledarhund

Det är viktigt att du redan vid bokningen uppger att du reser med ledarhund. Reglerna för att ta med sig ledarhund kan skilja sig åt beroende på vilket flygbolag du flyger med och till vilket land du flyger. Därför är det viktigt att kontakta det flygbolag du ska resa med i god tid före resan.

Klagomål

Ett flygbolag får inte neka dig att göra en bokning på grund av att du har nedsatt rörlighet. Flygbolaget får inte heller neka dig som funktionshindrad att gå ombord om du har en giltig biljett. Behöver du komma i kontakt med oss på flygplatsen kan du göra det här